Hoelang is het recht op retour?
Koop je iets via het internet of per telefoon? Dan heb je recht op een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Wij hanteren echter een termijn van 30 dagen.
Binnen deze termijn mag je:
Het product bekijken, net als in een gewone winkel.
Ons laten weten dat je van de koop afziet.
Je hebt dan 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wanneer heb ik mijn geld terug en betaal ik retourkosten ?
Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de koop afziet, betalen wij het aankoopbedrag terug, wel wachten wij totdat het product is ontvangen. Als je een product terugstuurt dan moet jij de kosten van retourzending zelf betalen.
Via MyParcel Portal kan je eenvoudig een retour label aanmaken.
Wanneer heb ik geen recht op retourneren?
Soms heb je geen bedenktijd bij een online aankoop. Bijvoorbeeld bij op maat gemaakte producten of speciaal voor jou bestelde producten. Je mag het product dan niet zomaar terugsturen, omdat wij het namelijk speciaal voor jou hebben laten maken.
Ook zijn retouren gelimiteerd. Bijvoorbeeld: Je bestelt 10 broeken maat L en je stuurt ze allemaal terug. In dat geval had jezelf 1 broek kunnen bestellen om te bekijken.
Of je bestelt 5 broeken maat S M L XL XXL en je stuurt er 4 terug omdat ze niet passen. In dat geval had je 1 broek moeten bestellen en als deze niet de juiste maat heeft kan je deze ruilen tegen een grotere of kleinere maat. Zo voorkomen we veel transport en handelingskosten.
